Ter uma marca forte, capaz de captar alunos sem esforço, é um privilégio para poucas escolas.
A maioria precisa se esforçar muito para se manter competitiva em um mercado cheio de desafios.
Com menos crianças nascendo e novas escolas surgindo constantemente, a competição aumenta.
Evoluir o pedagógico é essencial, mas se as escolas não evoluírem como negócio, perderão espaço para grandes grupos educacionais que possuem métodos profissionais.
Como saber se a sua escola está no caminho certo?
Quais estratégias adotar?
O que fazer e o que não fazer?
Neste artigo, compartilho o que aprendi em quase uma década de marketing educacional.
Tenho certeza que este conteúdo te ajudará a ganhar clareza sobre como afiar sua máquina de captação de alunos e crescer de forma sustentável.
Flywheel: O melhor conceito de marketing para acelerar o crescimento da sua escola
Você pode não estar ainda familiarizado(a) com o funil de marketing. O flywheel é um modelo de marketing superior ao funil porque sua escola é mais sobre retenção do que apenas captação.
Captação e retenção são inseparáveis e ambas refletem a essência da sua escola.
O flywheel funciona como um volante movido por várias forças.
O principal impulso vem das referências de quem conhece a escola.
Este volante ajuda a escola a crescer, fazendo com que mais famílias desejem continuar e a boa reputação atraia novos alunos.
Problemas diminuem a velocidade desse volante.
Por exemplo, uma campanha nas redes sociais atrai interessados, mas uma resposta tardia no WhatsApp esfria o interesse.
Cada interação com as famílias importa.
Cuidar de cada detalhe dessa experiência faz uma grande diferença no sucesso da captação a médio e longo prazo.
Como é o flywheel do Marketing Escolar?
O flywheel é dividido em três etapas:
1 – Atração
2 – Engajamento
3 – Encantamento
Abaixo, listamos os principais aspectos a considerar, em cada uma das etapas para cuidar do flywheel da sua escola.
Ao adotar este processo de forma disciplinada, a sua escola ganhará muito mais clareza sobre o que fazer e o que não fazer e aumentará exponencialmente as suas chances de sucesso.
Fase 1: Atração
1 – Defina o seu posicionamento
🎯Objetivo: Posicionar estrategicamente a sua marca no mercado para evidenciar os diferenciais e benefícios únicos.
✅Atividades:
- Descubra qual o perfil ideal de cliente da sua instituição (ICP).
- Defina a proposta de valor e narrativa da marca a partir das suas potencialidades.
- Garanta que toda a equipe e toda a comunicação esteja alinhada ao posicionamento.
- Colete feedbacks e evolua a narrativa da marca a partir dos problemas e oportunidades encontrados durante as interações com os pais.
1.2 – Visibilidade Online (Site, Google, Redes Sociais)
🎯Objetivo: Ser facilmente encontrado pelos pais que buscam escolas na região.
✅Atividades:
- Otimizar o site para mecanismos de busca (SEO) com palavras-chave relevantes.
- Criar perfis completos e atraentes nas redes sociais (Instagram, Facebook e Google).
- Investir em anúncios pagos online (Google Ads, Facebook Ads) para aumentar o alcance.
- Criar conteúdo educativo para o site e redes sociais.
- Monitorar e ajustar as campanhas online.
1.3 – Conteúdo Atrativo e Relevante
🎯Objetivo: Gerar interesse e engajamento dos pais com a escola.
✅Atividades:
- Vídeos: Depoimentos de pais, tour virtual pela escola, vídeos institucionais.
- Depoimentos: Coletar e publicar depoimentos positivos de pais e alunos.
- Casos de Sucesso: Mostrar exemplos de alunos que se destacaram após estudar na escola.
- Criar um calendário de conteúdo alinhado com o calendário escolar e necessidades dos pais.
1.4 – Atendimento e Relacionamento Exemplar
🎯Objetivo: Encantar os pais desde o primeiro contato e construir um relacionamento de confiança.
✅Atividades:
- Oferecer atendimento personalizado por telefone, WhatsApp e e-mail.
- Realizar visitas guiadas com um roteiro bem estruturado.
- Criar um fluxo de follow-up para leads e interessados. Atenção: Este processo não pode ser intuitivo, precisa ser bem estabelecido, para garantir disciplina na abordagem dos contatos.
- Desenvolver scripts de atendimento personalizados.
- Treinar a equipe para um atendimento acolhedor e eficiente.
- Utilizar um CRM para gerenciar leads e acompanhar o relacionamento.
Fase 2: Engajamento
2.1 – Boas-Vindas Memoráveis
🎯Objetivo: Fazer com que novos alunos e pais se sintam parte da comunidade escolar.
✅Atividades:
- Desenvolver materiais de boas-vindas com informações relevantes e um toque pessoal.
- Enviar uma mensagem de boas-vindas personalizada.
- Coletar feedback das famílias sobre o processo de boas-vindas.
2.2 – Avaliação de Satisfação Contínua
🎯Objetivo: Monitorar a satisfação das famílias e identificar oportunidades de melhoria.
✅Atividades:
- Realizar pesquisas de satisfação periódicas.
- Garantir que pelo menos 30% das famílias respondam a pesquisa.
- Analisar os resultados das pesquisas e implementar melhorias.
- Criar um canal de comunicação para feedback das famílias.
- Compartilhar resultados das pesquisas com a equipe e gestores.
2.3 – Relacionamento Próximo e Constante
🎯Objetivo: Fortalecer o relacionamento com as famílias e criar um senso de comunidade.
✅Atividades:
- Enviar comunicados com informações relevantes e dicas educativas.
- Definir a frequência e criar um guia de comunicação para cada setor da escola.
- Garantir que o conteúdo seja útil, divertido e atraente.
Fase 3: Encantamento
3.1 – Programa de Reconhecimento e Recompensa
🎯Objetivo: Valorizar o engajamento das famílias e incentivar a indicação de novos alunos.
✅Atividades:
- Criar um programa de indicação com recompensas atrativas.
3.2 – Coleta e Compartilhamento de Depoimentos
🎯Objetivo: Utilizar depoimentos para atrair novas famílias e fortalecer a reputação da escola.
✅Atividades:
- Coletar depoimentos positivos de pais e alunos regularmente.
- Publicar depoimentos no site, redes sociais e materiais de divulgação.
- Incentivar famílias a compartilharem seus depoimentos online.
Oportunidades e Necessidades para um flywheel de Qualidade
Uso de CRM
Um CRM é essencial para gerenciar o relacionamento com as famílias em todas as etapas.
Não necessariamente a sua escola precisa contratar uma ferramenta. O Trello pode ser usado para organizar os contatos e a criação desses funis. Assim, você pode:
- Centralizar informações de contato, histórico de interações e preferências.
- Acompanhar leads desde o primeiro contato até a matrícula.
Dashboard de Análise de Marketing
É preciso ter uma visão do volume de leads, visitas agendadas, visitas concluídas e matrículas. Acompanhar a taxa de conversão em cada etapa é crucial.
Chatbot no WhatsApp
Qualifica leads, responde perguntas frequentes e disponibiliza atendimento 24/7. Melhora a experiência do usuário com atendimento rápido e eficiente.
Segmentação das Mensagens
Personalizar mensagens conforme o segmento. Adapte e contextualize sempre que possível.
Como Medir o Sucesso do flywheel?
Defina KPIs para cada etapa:
- Atração
- Número de visitantes no site e redes sociais.
- Taxa de conversão de visitantes em leads.
- Custo por lead (CPL).
- Engajamento
- Taxa de engajamento no aplicativo de comunicação.
- Taxa de participação nas reuniões presenciais.
- Nível de satisfação das famílias (NPS).
- Encantamento
- Número de indicações de novos alunos.
- Taxa de retenção de alunos.
- Lifetime value (LTV) dos alunos.
Adapte o guia conforme as necessidades específicas da sua escola.
Tenha um plano estruturado e acompanhe os resultados para garantir o sucesso do seu marketing.
Conclusão: Consolidando o sucesso do flywheel na sua escola
Sua escola não conseguirá estruturar o processo todo de uma vez. Como tudo na vida, é sempre um aprendizado contínuo.
Por isso, fique atento às seguintes ações:
Revisite e ajuste suas estratégias regularmente: O contexto educacional e as necessidades das famílias estão em constante mudança.
Invista na formação contínua da sua equipe: Garanta que todos estejam alinhados com os objetivos e saibam a importância de cada interação.
Fomente a cultura de feedback: Incentive a comunicação aberta com pais, alunos e funcionários para identificar oportunidades de melhoria.
Conte com o apoio da Marketing Edu para acelerar a estruturação do marketing da sua escola. Acesse aqui e solicite o contato.
